Правила применения рекомендательных технологий

1. Какие технологии мы используем?

Наш сервис применяет технологии искусственного интеллекта (ИИ) для анализа отзывов и генерации предварительных проектов ответов на них. Данная технология является рекомендательной, поскольку предлагает пользователю (Лицензиату) возможный вариант действия (текст ответа).

2. Как работают алгоритмы?

• Анализ: Сервис в автоматическом режиме собирает текст отзыва о компании Лицензиата с подключенных им интернет-площадок (Яндекс.Карты, Google Карты и др.). Алгоритм на основе ИИ определяет тональность отзыва (позитивная, негативная), выделяет ключевые темы (например, «еда», «обслуживание», «цена») и конкретные упоминания (названия блюд, имена сотрудников).
• Генерация: На основе проведенного анализа, а также с учетом выбранного Лицензиатом стиля общения (tone-of-voice), ИИ-модель генерирует один или несколько вариантов проекта ответа.
• Роль человека: Окончательное решение о публикации сгенерированного ответа всегда остается за Лицензиатом (человеком). Технология не предполагает полностью автоматической отправки ответов без участия и контроля пользователя.

3. Какие данные обрабатываются?

Для работы алгоритмов используются: текст отзыва, его оценка, имя автора отзыва (если указано). Вся информация поступает из открытых источников, подключенных Лицензиатом.